みなさんこんにちは。
harachanです🌿

今日は、最近よく思う「消費者がやたら偉くなってないか？」ということについて、少し書いてみようと思います。

私自身、いろいろな方と触れ合う機会があるので、本当に思うのですが。

「消費者＝えらい、お店を使ってやってる、サービスを使ってやってる」じゃないですからね。本当に。

なんかそういうふうに、自分の立場を履き違えている人が、まあ多いこと。

昔、よく言われたじゃないですか。

「お客様は神様だ」と。

私は、それは一理あるとも思うし、全面的にそうだとも言えないと思っています。

もちろん、商売というものは、お客様がいないと成り立たない。
お金も発生しない。となると、経済も循環しない。

それはそう。

だから、自分たちのサービスを使ってくれるお客様は、確かに大切にしなければならない。

だけれども、「なんでも許される」とは別ですからね。

こちらが決めた規約やルール。

それらをきちんと守った上で、こちらのサービスの意図を理解した上で、正当な権利を主張する。
サービスの提供を求める。

それは当たり前のことだと思います。

でも、ルール違反をしたり、「自分が、自分が！」となっている人たちに対してまで、こちらは優しく、大切にできないですよ。やっぱり。

お金を払ってサービスを受ける側にも、責任はあるんです。ちゃんと。

お金を払っているから、なんでもOKじゃない。

なんなら、一種の契約ですから。

その契約内のことを守れないのであれば、お金を払ったとしてもNOですよ。

消費者というのは、ただサービスをお金で買って消費する側なだけ。

そのサービスが「自分がお金を払ってでも得たい」と思ったから、払って手に入れた。

そして、それに見合うサービスを提供してもらう。

ただ、それだけ。

それ以上でも、それ以下でもないんですよね。

もちろん、そこに自分たちが思い描いていた以上のサービス提供があったとき。

おもてなしがあったとき。

心配りがあったとき。

人の心は強く動かされる。

それが、感動というものだと思います。

そこでリピートや紹介が生まれる。
循環が生まれる。

そういったことは、十二分にあると思います。

でも、それを初めから消費者が期待しすぎてはいけないと思うんです。

お金を払っても、失敗だってあり得ます。

「あー、なんか思ってたんと違った」なんてこと、いっぱいあるでしょう？

100均で買ったものが、

「あー、微妙やわ。ちゃんとお金払って買った方がよかったな」

ってこと、あるでしょう。

そうなると、その100円って失敗なんですよね。

でも、その100円を返せって言いますか？

言いませんよね。

だって、自分が買うって決めたんだもの。

もちろん、不良品だったりした場合は、伝えて、規約を確認してもらうことはいいことだと思います。

でも、

「自分の思った通りじゃなかった」
↓
「はい、提供側が悪いです」

は、私はお門違いだと思うんですよ。

なんでも自分を中心に、世界が回っているわけじゃないですから。

なんて、ちょっと厳しいかな？ということを、最近思っていたりするわけです。

うん。

なんかこう、自分の責任や義務を棚の上に上げて、権利を主張する人が多すぎるなあと思って。

権利を主張すること自体は、もちろん悪いことじゃない。

でも、権利があるなら、同時に責任もある。

私自身も、消費者としてサービスを受けることはこれからもたくさんあると思うので。

そのことは、ちゃんと覚えておきたいなと思います。

自分が「お客様」になったときこそ、忘れないように。

そんなことを、最近よく考えています。

それでは、今日はこんなところで終わろうかと思います。

これからもこんな感じで、”日常の気づき”をゆるっと書いていきます✍️

みなさんの毎日が、ちょっと楽に、身軽になりますように。

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harachan

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